【亿邦原创】心有余而力不足。
程锋的家装工作室，从开门到关张，只花了短短一年半时间。
原以为不出半年就能回本，却没想到疫情突如其来，80%的时间和精力都耗在难以管控的线下施工阶段。
小规模装修公司不好做。疫情当下，工人工资已经涨到500多元一天，天天与工长、供应商扯皮，成了摆在程锋面前的一道难题：管的不够容易出现疏漏，管得太狠又容易管跑人。
不只是小工作室，2021年，国内六大A股上市装企（金螳螂、东易日盛、亚厦股份、广田集团、全筑股份、名雕股份）市值共计343.16亿元，缩水约60亿元。其中，金螳螂市值缩水超40亿元；广田集团、全筑股份、名雕股份市值分别缩水3-10亿元。
另据中装协住宅产业分会数据显示，2022年第一季度，装企平均产值同比下滑25-30%，“信心不足”可谓是行业今年声量最大的关键词。
劣币驱逐良币的故事，每天都在上演。家装长期以来被称为“最差行业”，是由多方面原因造成的：
设计师神龙见首不见尾，完成设计后就消失；装修师傅不按设计图纸操作，手艺差别无穷大；辅材品质差，报价含糊不清。中小型装企，对客户只管“杀”不管“埋”，业主对家装从业者已丧失信任感。
“核心问题还是交付周期太长。短则一个月，长则半年甚至一年。业主、装修公司、施工队、建材供应商在协同过程中，变数太大。”程锋抱怨道，家装是一个如同“黑暗森林”般的产业，过程中充满了“猜疑链”，行业中没有一个人是满意的，也就没有一个是赢家。
实际上，最近几年，许多企业都试图解决上述问题，建微信群也好、卖SaaS软件也好。似乎让所有关联角色都在一个平台上协作，就可以做到透明、标准、放心。
但真相是这样吗？
01
互相欺诈，家装施工竟是恶性产业链？
2019年，深圳楼市空前高涨，大大小小的装企如雨后春笋般涌现。
室内设计师出身的程锋也是其中一员。同年10月，他与两位大学同学一起，在深圳合开了间家装工作室。
三年过去，猛然间，人工费水涨船高，要招到技艺好的工人，难如登天。
“好不容易请到工人，他们到现场转一圈，觉得施工难度高，转头就走了。”程锋说，现在，泥工的用人成本最高，约莫600-1000元/天；电工、木工、油漆工虽然要价略低，但供不应求。
没人想到这只是梦魇的开端。一旦施工，就如同陷入了业主、装企、施工方的持久混战。
比如，装修讲求“水电木瓦油”有序地紧密衔接入场。但时有发生的是，材料比工人先一步进场。而尘土飞扬，没有门窗遮蔽的工地并不是适宜的存储环境，材料经常放着放着就脏了坏了。业主又得掏腰包重新购置。
另一方面，怎么砌墙、贴瓷砖、做防水，规范注明只有基本要点和目标，不是一套完整的施工工艺。这就相当于告诉施工方：期末要考100分，但解答思路要自己悟、自己答。
“好的卫生间防水，至少刷2遍防水，每一遍要横竖各刷一次。然而现实中，谁能看出施工人员是怎么刷的、刷了几遍。”对于类似问题，程锋也表示无奈。
这一系列的操作，导致业主与施工方从“熟人变仇人”。但闹掰往往带出更多的麻烦。
“施工队‘罢工’，临时更换团队，更为棘手。”家装从业者张经理透露，“旧团队甩手不干了，留下厚厚一沓单据（合同、预算清单、设计图纸、隐蔽工程图片等），对新接手的团队而言，也需要时间消化。”
“疫情反复，‘金三银四’本是旺季，行业却在集体过冬。” 张经理告诉亿邦动力，装企成本包括劳务、材料、管理三块，劳务及材料成本约占总成本的70%-80%，但混乱的人员调度和不及时的材料供给，常常会增加项目的无效成本，影响装企利润率。
张经理表示，过去，施工计划完全依赖工长手动排期，一套房子在不同工长手上，能演变出N种报价，难在业主间达成信任。
从装企的角度看，市面上通行的施工标准颗粒度大，没有考虑地域、气候、风土人情等差异性因素，装企难掌握各分公司的实际情况。
以东易日盛为例，存量房（包括二手房及翻新换装的老房）占其家装业务的72%，为了配合散客需求，东易日盛形成了“App预估价、真家预报价、DIM+精准报价”三级报价体系，而且每一门店的管理费费率、工程收款等收费比例都可自主设置。
由于各分公司报价颗粒度粗，总部难以掌握每一款项的具体动态；作为上市公司，财务合规又牵连着企业大动脉。
到了施工执行阶段，施工进度靠工长汇报，施工质量靠监理反馈，除信息滞后外，瞒报现象也常发生。“尤其在北上广深，监理一人同时管理好几个工地，他可能来不及，或者跟工长关系好，就不上门检查了。”张经理坦言，其实，装修的真实进度，不仅业主不晓得，装企也被蒙在鼓里。
上市装企管理层吴宇（化名）直言：“每个工地就像一颗随时可能引爆的‘雷’，业务铺得越大，工地出事的比例越高。”
吴宇举例称，自己曾去工地巡检，坐电梯到27层，逐层下楼检查，手里还拿着本子记录。这是因为，项目施工人员不清楚究竟有哪些房间在施工、施工进度如何；用纸笔记录的原因则在于，手边没有一个与项目密切挂钩，可随时回传信息的协同软件。
为了走出营收与利润下跌的困境，装企急需管理“抓手”，将施工过程变成能感知并统计的数据，实现降本增效，并规避因各类延期、质量不过关引发的客诉与赔偿。
02
SaaS突围，家装独角兽们开始行动了
在关停工作室5个多月后，程锋重返曾经就职的装企，任莞惠区域经理。
他在内部定了三条规矩：
杜绝一线施工人员弄虚作假，规避灰色地带；
杜绝推诿扯皮，责任落实到人；
数字化系统操作简单，易上手。
但事后回想起来，他说：“除了把纸笔换成手机外，无法调动工人们的积极性。”
在他看来，部分一线员工的工作群数量多达几十个，每个群每天都有上百条消息更新，微信群使用泛滥，令人目不暇接，有的微信群几乎处于无人管理、放羊式管理的状态。
由于群成员保密意识参差不齐，加之管理松懈，微信群还存在泄密隐患。如：违规遮盖密级标志，扫描或翻拍合同、报价文件等。
微信群不等于产业数字化，它未必比已化作泡沫的互联网思维更具先进性。
解决问题的关键是透明，这就需要将拟定施工计划、执行、日常工作反馈、材料申报、问题整改的项目经理，巡检、验收、审核工地问题的监理及质检人员，以及负责查看、监控施工进度、日常投诉、报修操作的业主及装企管理层等各角色“搬”上互联网，以实现数据沉淀。
SaaS系统在这方面有天然优势：
例如通过“定额”，拆解施工过程中的水、电、路、场地、人员、材料、机械设备用量，将传统施工标准细化成一套精细到人的工艺流程。
施工SaaS系统的另一层价值，在于通过记录每天每个工地实际开工数、动态质量、巡检次数、逾期节点个数等内容，实现责任溯源，也为工料消耗、经济核算和人员考核奖惩提供了量化标准。
嘉御基金创始合伙人卫哲在谈到SaaS价值投资时，提到两点让人印象深刻。
01产业互联网应该从岗位和部门切入，Business people to Business people。如果放在施工领域，对应的就是作业人员、巡检人员、报修人员；
02是产品型的SaaS计费方式应该是按量收费，能够同一工种多行业使用。这也符合施工类SaaS商业模式设定。
“数据的一大作用就在于利润有保障、钱款流向可视化、资金管控精细化，这是决定装企跨越亿元产值大关的关键。”张经理如是说。
东易日盛是第一批主动对施工环节进行数字化改造的大型头部装企。
4月15日，在最新一轮的投资者关系问答会上，东易日盛董事会秘书管哲回答称，东易日盛的优势在于具备行业领先的科技创新和数字化落地能力，其中就包括对工程阶段的控制与管理。
据了解，东易日盛在上线施工SaaS系统90天后，平台共积累施工动态9791条，推送各类员工消息2,625,427条，累计巡检记录超15326条，业主互动3755次；工作效率提升45%，运营成本降低50%，员工数字化提升90%。
以家装施工SaaS掌赋为例，其系统内已入驻2万余家供应商企业，数百万个SKU，累积服务工地300万个。其创始人邵中国也透露，过去一名监理同时跟进15-20个工地已是极限，现在跟进工地数量已经提升至40个，工地逾期与返工现象减少了95%。
借助这份精细到“人机料”配比的施工计划，工长还可以在系统的SKU管理库中调配建材产品，降低进销存流通环节的成本。
东易日盛太原分公司总经理表示，过去需要60/人时制定的施工排期计划，现在系统仅需2小时，还能规避赶工期穿插作业时的人为损坏。
“我们已经实现劳务产值日报，所有人（工人、工长、项目经理、装企高层、业主等）都在一个平台上对话，都可以知道项目进度，该准备多少材料，是不是需要增加劳务工人等。”程锋说。
他还表示，SaaS系统不会掩盖任何问题。工人操作不规范时，具体责任人还将收到系统判罚的罚单。他认为，这种精细化管理解决了施工过程中监管不落地的情况，能够确保一线工人执行效果更优。
目前，通过SaaS系统，以东易日盛、华然装饰、太子家居等代表传统装企，已经实现：
施工节点标准化：根据施工流程，确定了施工节点库36项（含工艺工法标准）、产品节点库52项、验收节点库11项（含118个检查项）、安全检查14项、记录表11项；
责任分工明确：通过节点配置和施工计划，定义每个项目节点、工地工序、排期负责人，还将同步至各个协同岗位，遵循谁负责谁汇报的原则。
为了确保工地每一作业步骤都有迹可循，施工SaaS系统参考“钉钉”实现了：
现场实时监管：施工人员汇报工地进展时，必须按照标准上传工地图片。一方面让施工人员有参照可循，拍哪个位置，体现哪种细节；另一方面也能让管理人员通过标准的汇报图来监测施工质量，实现“线下监理+线上监理”双重验收；
保证巡检督察：各岗位到工地，要使用GPS定位打卡，确保工地巡检的真实性。
华然装饰的一位项目经理表示，尤其身处疫情期间，系统的监控与自动预警功能，发挥的作用更大了。
“被封控在家，我们也能通过手机监控工地；而且，系统一旦预测到逾期，还会预警并修正排期。不像以前，我们到了最后关头发现来不及了，打电话统计再重新做成表格，费时不说，数据还不准确，也不排除会有项目漏掉的情况。”他表示。
03
暴土扬长，谁在工地上看手机？
热潮被掀起。
除以东易日盛为代表的头部上市装企外，贝壳2020年发布“被窝家装”，2021年收购圣都家装；阿里2021年推出家装家居平台“每屋每平”；国美收购互联网家装平台“打扮家”。
巨头正在将触角伸向家装施工环节，却没有意识到一个残酷的事实：
与其他数字化系统致力于缩短冗余产业链不同，施工管理数字化系统的关键就在于，要代替装企及业主7*24小时“看好质量，管住人”。
因此，对于工长、工人及质检等一线工人而言，接受数字化改造是一大难题。
首先，这些工具可用性就是一道坎。
施工现场尘土飞扬，四周堆满了沙子、水泥、电线等建材工具，灯光昏暗且噪音嘈杂，工人们身上、手上沾满了沙灰，这种场景并不适合在手机上进行复杂操作。
邵中国表示，作为服务商及产品设计者，他们要做的就是：从一线施工工人的视角出发，在产品端突出常用功能，便于工人们使用和理解。
在东易日盛、华然装饰、太子家居等装企一线工人的移动端页面上，只保留了一个巨大的拍照按钮和一套自带模板的文案编辑器，与此同时，系统后台还配置了江浙皖地区的方言包。
多名装企管理者在访谈中表示，工人发生排斥或抵触数字化的主要原因，是因为不想被“贴身”管理，而所谓的“不习惯”只是借口。
在传统家装过程中，工长、工人、监理三方已经形成默契——工人们平时以“效率优先”为原则，忽略某些工序，工长们睁一只眼闭一只眼；到了交付节点，工人们才会绷紧弦，严格按照流程施工，工长和监理也会加紧巡逻，试图将“螺丝”拧紧。如果生搬硬套完整施工流程，可能会引起工人们的反弹。
以掌赋为代表的施工SaaS系统，目前则通过与“低代码”技术结合，为工人们提供提供场景化定制功能。比如：可根据实际情况，调整“水电木瓦油”最小单位数量；可从10至1000“按需设置”施工与验收节点数量；各员工的具体管理办法、角色配置，也是灵活可伸缩的。
程锋举例道，起初，其所在装企将设备的运转速度、总时长等作为考核指标，但其实，这些数据与装修质量、效率没有任何关系，反倒是设计图纸的施工难易程度与交付质量正相关。
经过分析，他们在系统中对数据权重进行了调整：将设备转速从“强制流程”下调为“监控流程”，将设备使用时长由“监视动作”调整为“收集动作”。修改后发现，不仅没有拖延施工进度，反而令工人们松了一口气。
对此，程锋总结道：“经营要数字化精细，管理则要人性化灰度。”
张经理也认为，数字化系统对执行层和监管层来说，起“施工前预警，施工中常态监测，施工后规范管理”的作用，应该是“1+1>2”的效果。
实际上，工人并非被数字化工具“管理”，还应该被数字化工具“服务”。
程锋则表示，施工数字化系统还有两个特殊功能：能够帮助年轻工人迅速上手、能够消解与优化工人抗拒的工序及节点。
家装包含测量、设计、报价、选材、施工、验收等环节，流程工期长，涉及专业知识多，而由散工组成的施工队往往专业度不高、技术参差不齐、纪律性匮乏。
为了提高工人专业度并激励他们培养技能，以国美旗下的“打扮家”为例，一方面，其通过价值分级核定，与收入挂钩，提供认证证书，建立了一套全新的收入机制；另一方面，通过VR建模技术，拆解“定额”后的施工工艺，并对每一动作进行一对一仿真还原，结合语音及文字引导，帮助新手快速掌握装修技能。
目前来看，在推动庞大一线工人接纳数字化问题上，家装行业仍然任重而道远。
“我们经常要面对一个问题，就是一线工人，数字化工具用着用着就闲置了，他们带头回到传统模式，导致大笔研发推广、培训费用被浪费。”程锋表示，出于惯性思维或文化素质有限，参与数字化转型的一线工人或工长数字化意识不强，或将制约产业升级。
还有业内人士透露，为了从根源上激励一线员工“拥抱”数字化，并且抵挡“用工荒”对产业的冲击，一方面，有装企以分配股权的方式，将员工与公司捆绑成为利益共同体，加速数字化系统的推进速度；另一方面，还有装企与服务商合作，通过搭建产业工人平台，去中介化，实现装企100%直管施工工人。
