【亿邦原创】随着私域2.0号角的吹响，传统零售行业正在大力发展私域布局，不断迈入以数字化为特征的“智慧零售”时代。
《2021中国私域营销白皮书》中提到：私域触点在中国的渗透率达到96%，消费者对于私域的依赖逐步建立，线上线下的融合呈现加速趋势，私域流量已成为所有品牌不容有失的阵地。
不过，对于许多企业来说，对于私域的认知仍旧停留在“术”的层面，即如何操作、运营和执行，而对“道”的理解，即制定私域战略、以及在私域中建设品牌力等问题略显欠缺，亿邦动力认为，只有理清私域的“道”，并结合“术”的运用，企业才能真正懂得私域价值带来的影响力。
因此，以“挖掘客户价值，实现业绩增长”为目标的有赞，不仅提供运营规划、链路设计、场景陪跑服务，并升级业务，分享品牌私和门店私域经营咨询服务，帮助企业实现真正的目标与策略一致，助力商家突破关键目标。
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私域经营落地难，只有想法还不够
这几年来，私域的概念被反复提及，对于消费者而言，许多社交通讯工软件不仅仅是工具，更是品牌或企业渗透营销的手段。
因此对于商家来说，需要社交平台为品牌沉淀足够的用户资产与内容资产，培养消费者品牌认知与忠诚度，真正形成自己的私域体系。
亿邦动力观察到，私域流量可控性更高，获取成本更低，但痛点也随之而来。很多企业往往对私域的搭建过于盲目，只是将更多用户挤到流量池子中，但却无法将用户信息转化为数据资产。
前期定位模糊，导致搭建的私域模型也偏离方向，这样的结果便是过度关注短期内成交指标，忽略了用户的长期价值，即便短期运营效果即便再好，后期也一定会出问题。
因此企业需要根据自身产品和渠道特点，选择定制性的服务，将品牌战略和私域规划相结合，才能感知到企业向上发展的生命力。
《2021中国私域营销白皮书》中显示，许多品牌将线下门店的CRM从传统的电话和短信转到社交私域运营后，有效互动客户数量可以达到1.5-2倍，沟通效率提高了3-4倍，单次平均互动时长提高了2-3倍。
作为行业内具备丰富经验和完善产品线的服务商，有赞在刚刚过去的MENLO 2022发布会上，将「开店营销解决方案」向「私域运营解决方案」升级确定为今年的主剧目，旨在为了让企业知道私域的长期价值，才能更坚定的将“企业交给有赞”，实现业务增长。
本次有赞基于行业属性、业态特点、 发展阶段及业务目标等特点，分别推出3个层级5个类型服务，并提供分销、社群、会员等几大典型私域布局的指导服务，帮助客户迈出私域运营的第一步。
比如此前服务案例中的美容仪商家飞莫，有赞根据“人、货、场、资、制”等维度对客户生意进行调研，发现此前飞莫定位为“医美专家”，错误定位导致用户期待也出现偏离，造成一些专业性的投诉。
了解问题后，有赞团队建议把“医美专家”调整至“服务顾问”，并定制可落地执行的体系搭建方案后，在三个月的运营调整期间下，飞莫的复购率从不到20%提升至50%、客单价提升8倍，从不到400元提升至3300元、主动咨询率从不足0.5%提升至将近3%。
这样的成果案例并不是少数，对于有赞来说，不仅要为客户提供运营、链路、场景陪跑服务等“术”的层面，其更在于为企业挖掘“道”的私域经营咨询价值。
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兼具私域的“术”与“道”，挖掘客户最大价值
在谈到搭建私域布局时，需要意识到，好的私域战术，不是具体依靠一两个所谓引流量的方法，而是一个“术与道”结合的系统工程。
即如何将品牌定位和企业战略相联合，并最终落实到业务策略和后续的细节方案，这些都是搭建私域布局需要考虑的。
因此，有赞升级后的私域经营咨询服务，能够帮助企业实现真正的目标与策略相结合，其核心就是基于模式创新，帮助商家寻找增量杠杆，具体会落脚在模式设计、陪跑与代运营、系统设计上。
值得一提的是，本次私域咨询业务也是针对门店和品牌不同类别进行，助力企业寻找最适合自己的私域模型。
首先针对品牌私域经营咨询服务，有赞重在模式设计的打造。
前期通过行业竞争分析以及门店调研等方式，为企业确立私域战略定位，打造并测试重点私域模块，来完成行业产品定制。
通过服务品牌金龙鱼的过程中，有赞洞察到品牌想在经营中把握主动权，就必须去中心化，直面消费者。对此，有赞提出了“三步走”打法。
第一步沉淀高价值人群，通过线上沉淀、老客上翻、企业内购，助力金龙鱼快速筛选出10w+高价值客户；
第二步打造“知食专家”IP人设，通过社群、导购和商城营销分享专业饮食盘活留量，短期内成交额超过2000万；
第三步对品牌进行营销创新，比如金龙鱼的央厨订餐项目，就把运营集中在家庭类客群，发动学生家长分销，带动学校3-5公里的社区居民在线上购买预制菜的热潮。
而在针对门店私域经营咨询服务上，有赞重在六个维度的操作。
这六个力分别是“用户力，渠道力，组织力，品牌力，产品力和技术力”，旨在帮助业务一号位、操盘手、执行者提供自上而下私域经营咨询。
具体来说，组织力和品牌力是两大中心，好比是新零售领域的左右手，而其他用户力等维度则是前期调研诊断的重要抓手。
就拿成长于线上的新消费品牌来说，早期会有意识的弱化传统渠道力的建设，核心打造用户力，增强私域社群黏性和产品竞争力。相反，对于一个成立多年的传统品牌，其更多考虑的则是如何进行零售技术力方式升级，来增强品牌影响力。
以2017年成立于惠州的互联网蛋糕品牌“熊猫不走”为例，其模式以“线上下单+仓库配送”为主，在搭建私域模型时，有赞给出了“以用户为中心”新城做宽、老城做深的解决方案。
在业务策略上，新开城5-20个，拓展公域渠道，扩大配送覆盖率；并拓宽产品品类，打造核心大单品，并提升单价；挖掘客户价值，重新打造会员成的积分规则及权益，并重构职责与指标体系。
在运营落地上，有赞团队为其提供数字化落地服务即业务实施计划；其次帮助“熊猫不走”重新设计支付转化路径、运营活动流程、用户留存途径改善及标签管理等核心业务链路；以及深度陪跑公众号吸粉、蛋糕卡储值卡售卖、沉睡唤醒等核心业务场景，最后通过业务复盘，进行模式调校、SOP沉淀及经营数据二度诊断的方式帮助商家在业务上更加精进。
经过有赞的赋能后，“熊猫不走”的私域粉丝数量已经突破2000万，私域经营收入占总营收的60%以上，会员续卡比例超过50%，复购占比70%以上。
而面对老牌服饰品牌才子男装时，对于资源配置不足、新零售人才短缺、工具缺失和营销链路断层等痛点，有赞又给出了不同解法。
先是开展一把手工程、二建设能力矩阵，集团副总裁江锋亲自挂帅，零售中心总监&新零售业务负责人傅香华自己到一线推动各项活动落地；
再是逐步攻坚，才子携手有赞团队及行业顶级专家，以项目深度陪跑+手把手落地带教模式，在127家门店试点推广新技术、新运营模式，跑出适合才子的最终SOP；
最后则是打造标杆门店，打造“才子衬衫节”，推广到下线2000家门店，为更多店铺赋能。
经过近半年的试运营后，其效果有明显增长，数据显示：才子男装会员注册率提升129%，才子衬衫节活动期间线上线下业绩同比增长近24%，客单价提升了5%。
无论是金龙鱼或者是才子男装的成功案例，都可以明确看出有赞在本次业务升级上推出的私域咨询业务目的，就是想为企业提供更为创新的产品服务，挖掘更为全面的用户价值。
亿邦动力认为，撬动企业零售增长，不仅要“授人以鱼”，提供开店营销解决方案，更要“授之以渔”，为企业布局私域战略，才能真正确保商家从业务规划到落地执行的过程中不做无用功，保持良好增长。
通过总结新零售成功经验，让商家在历史方案中有目标可循，不断创造增量价值，找到适合自己的成功路径。
