【电诉宝】“全球速卖通”被指不按平台规则 直接关闭商家店铺并不退押金

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到商家投诉阿里巴巴旗下“全球速卖通”称其不按平台规则,直接关闭商家店铺并不退押金。(详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/qcsmt315/)

6月7日,浙江省张女士向“电诉宝”投诉称自己于今日收到速卖通平台发来的邮件称其店铺严重违规,永久关闭店铺,并且关闭国际支付宝账号6个月,且不退还1万押金。张女士认为平台发布违规原因理由不够充分,速卖通称张女士的店铺涉嫌销售假货、严重侵犯他人知识产权或规避处罚等行为。

图片来源:张女士提供

张女士表示,按照平台规则,先是扣分,累积到一定程度将会闭店,直接一封邮件判定严重侵权并关闭店铺不退押金是非常不合理的。且涉嫌违规的品牌平台仍然有其他链接在售卖。但是却偏偏判定张女士是严重侵权,并且不退押金,这是极其不合理的。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,全球速卖通(由杭州阿里巴巴广告有限公司旗下运营)是阿里巴巴旗下的面向国际市场打造的跨境电商平台,被广大卖家称为“国际版淘宝”,法定代表人为戴珊。自称面向海外买家客户,通过支付宝国际账户进行担保交易,并使用国际物流渠道运输发货,是全球第三大英文在线购物平台。

根据“电诉宝”2022年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),全球速卖通排名第三位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有:寺库、洋码头、天猫国际、考拉海购、识季、别样、德国BA保镖商城、海狐海淘、剁手帮、洋葱、羊贝比海淘、敦煌网、海淘1号、Bonpont、乐淘、wish、闪亮时刻海淘、86mall、冰冰购

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“全球速卖通”还存在疑似霸王条款、冻结商家资金、退店保证金不退还等问题。

【案例一】“全球速卖通”被指恶意关闭商家店铺 扣留货款和保证金

2022年5月7日,上海市杨女士向“电诉宝”投诉称自己在速卖通上开了两家店,一家是2020年开的,先开始没有怎么运营,没有生意,后面突然出爆款,发货后,店铺就被速卖通给永久封号,无论杨女士怎么申诉都不成功。

新店是2022年4月新开的,也是刚开一个月不到就封号了,说杨女士产品违规,可是杨女士卖的产品,速卖通上同款很多,但是依然封号,申诉不成功。 而且封号后,杨女士连自己的帐号信息都看不到,所有的货款都不放款,问他们客服都是没办法,不知道,没法退押金,而且恶意报复商家的行为。

【案例二】“全球速卖通”被指疑似霸王条款 恶意关闭商家店铺

2022年4月28日,福建省池先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年12月12日入驻速卖通,交了一万元保证金,在此期间一直销售正常并没有违规扣分,在4月2日上架一款条纹格子手机壳,做了4个链接,在上架审核时候平台告知有侵权巴宝莉嫌疑,池先生当时就下架删除并没有销售,之后马上去了解了巴宝莉相关产品信息。

4月3日突然就收到速卖通一个消息说池先生严重侵权巴宝莉包包产品,直接冻结其支付宝货款,关闭池先生的店冻结,并保证金10000元,池先生表示他卖的产品没有任何巴宝莉的logo图案,速卖通审核时只告知他侵权嫌疑,店里马上处理下架删除,速卖通没有电话只有客服咨询,池先生一直咨询没得到真正的解决问题,速卖通属于霸王条款。

【案例三】“全球速卖通”被指无故封商家店铺 且不退保证金

2022年4月2日,福建省陈女士向“电诉宝”投诉称自己在2021年注册速卖通店铺,2022年3月速卖通无故封她的店铺且不退保证金。陈女士的店铺销售的都是正规商品,没有任何品牌的商品,所有商品的进货渠道都在1688上,陈女士可以提供每个订单的采购记录,都是普通商品。

速卖通却以陈女士违规销售无故封其店铺且不退保证金10000元。很多卖家都有这种情况,这个金额并不是小数目,陈女士找平台客服咨询,得到的结果都是其违规销售导致封店,当陈女士让他们提供违规的商品却又无法提供。

【案例四】“全球速卖通”被指扣押商家保证金 不返货款

2022年3月28日,浙江省谭先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年9月开通速卖通,2021年9月13号被冻结一万保证金,2022年3月25号在阿里巴巴平台1688商家处征得同意,上传了一款1688卖的产品图片,并不清楚图片属于敏感侵权图片,3月26日,速卖通直接关闭我店铺并扣押一万保证金,之前没有任何扣分,现在谭先生只想要回他的一万保证金,至于货款,也被速卖通冻结国际支付宝6个月,不知道是否会返回。

【案例五】“全球速卖通”被指恶意闭店 扣押商户保证金

2022年3月25日,福建省林先生向“电诉宝”投诉称自己于3月1日在全球速卖通注册开店,3月3日在速卖通平台充值1万保证金,3月13日开始上链接,所上的产品链接全部是速卖通上最少5家正常在销售的产品,全是正常的来自速卖通本身的链接。

3月18日林先生收到关店信息没有说明是哪个产品链接问题,商品直接被全部下架并冻结保证金。速卖通没有电话只有客服咨询,林先生一直咨询,却没得到真正的解决办法,速卖通属于霸王条款。

对此,接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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