【电诉宝】霸王条款?“别样”不退款不发货 亦不能给出解决时间

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海别样秀数据科技有限公司旗下“别样海外购”霸王条款,不退款不发货,亦不能给出解决时间。(详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/bykchf/)

5月17日,福建省陈先生向“电诉宝”投诉称,自己于2022年3月6号在别样APP网购买了一个手镯,品牌为LE GRAMME,价值3270元。3月31日显示商品到国内开始清关,如今5月17日,商品还在清关,并且无法给予陈先生具体能发货的时间。陈先生不想一直等下去,所以希望市场监管能让别样APP退款。陈先生表示2个多月的等待就不说了,疫情原因也能理解,但是陈先生的诉求是退款,因为货物卡在海关了,陈先生也没有收到,不存在退货问题。

陈先生表示别样APP霸王条款,不给退款,又不给发货,也不告知具体能发货的时间,只有无止境的拖。根据消费法第二十五条规定:经营者采用网络,电视,电话,邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品七日内退货,且无须说明理由。陈先生认为别样app剥夺了消费者七天无理由退换货的合法权益,违反了消费法第二十五条规定。并且规定霸王条款,损害消费者的利益,陈先生表示忍无可忍,希望市场监管让别样APP给他退款。

网经社注:图片为陈先生提供

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,别样海外购隶属于上海别样秀数据科技有限公司,该公司成立于2015年7月20日,法定代表人为沈学华。据官网显示,“别样海外购”称采用的是直邮模式,当消费者在APP上下单时,“别样”开发的智能机器人会帮消费者直接在商场和品牌的官网上下单,订单成功后,货品由海外商家直接邮寄到消费者手中。

根据“电诉宝”2022年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),别样排名第十一位。最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有:寺库、全球速卖通、洋码头、天猫国际、考拉海购、识季、德国BA保镖商城、海狐海淘、剁手帮、敦煌网、羊贝比海淘、洋葱、Wish、Bonpont、海淘1号、闪亮时刻海淘、86mall、冰冰购。

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“别样海外购”2021年全年被投诉的问题主要集中在商品质量、网络欺诈、退换货难、退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】“别样”物流停滞的商品降价 不能退款亦不能补差价

4月23日,浙江省陶女士向“电诉宝”投诉称,自己于2022年3月12日在“别样”app购买蔻驰手镯两只,因疫情原因顺丰物流停滞至4月底,多次联系请求更换快递未得到回复。此商品现降价100元,收不到货也不能退款更加无法退差价,极度影响消费者权益,请求处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“别样”拒绝履行三包义务

3月21日,云南省的王女士投诉称自己于3月11日在别样app购买品牌UO配饰共四件价值588,现UO六折活动,UO支持14天退差,但别样平台拒绝补差拒绝协商,毫无售后态度恶劣,现要求补差或全额退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】“别样”虚假宣传

2月21日,江苏省诸先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年12月10日,在别样app下单购买一件品牌:加拿大鹅羽绒服,下单总金额为人民币9021.97,网站产品介绍该羽绒服内部填充物为加拿大白鹅绒。2022年2月10日诸先生收到货后发现该衣服内部吊牌显示填充物为白鸭绒,随后找到客服。客服以产品不是他们公司的为理由不予理睬,只能退货或者给500元补偿作为处理,对虚假宣传一事矢口否认。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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