【电诉宝】“转运国际”被指丢失包裹拒不承认 拖延时间不赔偿

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“转运国际”称其丢失包裹拒不承认,拖延时间不赔偿。

5月16日,北京市彭女士向“电诉宝”投诉称自己于去年十一月下单的美国东西寄到了转运国际,并且付清了转运费用,快递显示一个是1月就出关,用了圆通发出,另一个显示3月出关用了韵达发出,但是圆通和韵达都没有揽件信息。彭女士表示,说明这两家公司没有收到过她的快递,快递还在转运国际手里或者说从他们手里开始丢失的。彭女士从4月开始一直反复催客服处理,但客服一直在拖延时间,也不给予赔偿,期间找过无数次客服,给彭女士的回答都是帮其反馈,帮她催促。但是都过去2个月了,转运国际依然没有给彭女士合理的解释,彭女士认为她有理由怀疑他们就是拖延时间,不想赔偿。

图片来源:彭女士提供

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

根据“电诉宝”2022年至今受理的物流科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),转运国际排名第五位。最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有:海带宝、京东物流、顺丰速运、韵达快递、百世、圆通、59转运、德邦物流、货拉拉、申通快递

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“转运国际”还涉嫌存在物流问题、网络欺诈、退款问题、售后服务等问题。

【案例一】“转运国际”被指丢失包裹不理赔 一直拖了5个月

2022年1月14日,广东省张女士向“电诉宝”投诉称,在2021年8月5日转运国际出关了一个包裹,国内物流是韵达,但是一直未显示有信息录入,即韵达并没有揽收,转运国际为主要责任方,并且一直拖了5个月还未赔付,一直让等反馈,包裹价值422美金,本来张女士只要求一个不可拆分的套装,价值298美金装一箱,但是转运国际又装多了两个62美金的套装,导致整箱价值更多了,总计422美金。

【案例二】“转运国际”被指丢失客户包裹 不如实告知

2020年3月16日,内蒙古自治区贾女士向“电诉宝”投诉称她的一个包裹于2020年3月3日到达准运国际公司转运。贾女士便主动联系客服询问是否到库,客服回复已经到达,耐心等待1-5日入库时间。2020年3.5日贾女士不放心又再次联系客服要求给该票货物拍照,并询问到达,客服说已到达等待入库。可以确定给拍照(拍照是收费项目)。

直到2020年3月13日贾女士发现包裹还是未入库,再次联系客服,客服才告诉贾女士到库包裹没有签名,他们找不到了!这个货物重达15磅,价值1316.55美金,折合人民币大概9215.85元。目前他们没有做任何回应,并且他们这么大网站公司连个投诉电话都没有,联系电话也打不通。

【案例三】“转运国际”被指货到不入库 丢失货物不理赔

2019年12月17日,辽宁省马女士向“电诉宝”投诉称11月初在国外网站买了东西,发到转运国际,11月13号转运国际显示签收,签收人也是他家的代码,但是一直不入库,中途马女士问了一下客服,客服说尽快入库,现在12月中旬了,再次问客服,客服说他家没收到,应该就是表明包裹弄丢了,而且签收人已经显示是转运国际,他们还不承认是弄丢了,只说会出一个未收到货证明,这个是没有任何用的,而且已经超期,过了30天发货网站也不会管,马女士要求转运国际对其丢失的包裹进行理赔。

【案例四】“转运国际”被指私自丢弃客户商品

2019年12月7日,上海市裴女士向“电诉宝”投诉称转运国际私自把她的礼盒扔了,拿回后还扣除我5美金还箱费。强制预付费,导致裴女士本人不得不支付5美金。收到后货损,商家拒不赔付,也不能提供相应视频,小样也丢失无处投诉。

【案例五】“转运国际”被指为增加商品运费 无视客户要求

2019年11月6日,广西壮族自治区暴女士向“电诉宝”投诉于称其于2019年10月30日在转运国际转运商品,按照要求将货物分为3箱,数量分别为899,并已扣运费。11月6日商家打包货物,我发现商家将物品分为了4箱,数量分别为4589。运费比之前的多了将近15美元。其中有一箱因为余额不足所以没有出库。

对此,接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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